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如果您需要通过短信或电话与京东客服联系，可以按照以下步骤操作。

1、打开京东官网或APP，进入“我的京东”页面。

2、在页面中找到“客服与帮助”选项，点击进入客服页面。

3、在客服页面中，您可以看到在线客服、电话客服、自助服务等多种联系方式。

4、选择电话客服，您会看到一个提示“请拨打XXX-XXXX-XXXX与我们联系”，按照显示的电话号码拨打即可。

5、如果您收到京东的短信，回复短信中提供的问题编号或相关关键词，系统会自动为您转接人工服务。

6、如果需要直接联系人工客服，在电话拨打后，按照语音提示选择相应的人工服务选项，通常会有选项让您选择需要解决的问题类型，选择后进入人工服务队列等待接通即可。

人工服务的时间可能有限制，建议在京东的营业时间内进行联系，如果电话线路繁忙，可以尝试其他联系方式或者稍后再进行拨打。